Izazovi

Nacionalna ustanova javnih financija upravljala je tisućama uređaja bez jedinstvenog pregleda statusa i lokacije imovine, oslanjajući se na više nepovezanih sustava koji su rezultirali nepovezanim procesima i lošim operativnim pregledom.

Procesi zaduženja, povrata, prezaduženja i otpisa opreme oslanjali su se na ručne operacije, što je dovodilo do gre­šaka i gubitka podataka. Ustanova nije imala grafički pregled hijerarhije imovine niti prikaz povezanih uređaja, pa je bilo teško procijeniti utjecaj kvarova na povezane sustave. Kritični sustavi nisu bili centralno nadgledani, a kontrola pristupa aplikacijama obavljala se ručno. Dodatnu složenost unosila je koordinacija s brojnim vanjskim dobavljačima, dok usluge prema građanima ovise upravo o pouzdanoj infrastrukturi čiji se status mora pratiti u stvarnom vremenu.

Rješenje

Comping je implementirao OpenText Service Manager kao centralnu platformu za upravljanje IT uslugama, digitalnu transformaciju procesa i potpuno upravljanje životnim ciklusom imovine.

Rješenje je pokrilo:

  • Potpuno upravljanje životnim ciklusom imovine — svaki uređaj prati se od nabave do konačnog otpisa
  • Posudbu i povrat opreme kroz strukturirane radne tokove s potpunom sljedivošću
  • Povlačenje i otpis opreme uz jasno definirane procese, dokumentaciju i odobrenja radi regulatorne usklađenosti
  • Grafički prikaz hijerarhije i povezanosti uređaja za vizualni pregled cijele infrastrukture
  • Praćenje zahvaćenih uređaja pri kvarovima — sustav automatski identificira sve povezane uređaje kod incidenta
  • Centralizirano upravljanje incidentima s ažuriranjem tiketa u stvarnom vremenu

Temelj rješenja čine već usklađeni ITIL procesi i tijekovi rada OpenText Service Managera, uz potpunu prilagodljivost poslovanju ustanove i visoku razinu kontrole, revizije imovine i internih aplikacija. Baza znanja i Smart Analytics modul dodatno automatiziraju rješavanje incidenata i zahtjeva.

Comping je za ovaj angažman donio dokazano iskustvo u složenim ITSM i ESM transformacijama u privatnom i javnom sektoru — tim od 5+ dediciranih SM/ESM stručnjaka, 15+ godina iskustva i 100+ uspješno implementiranih projekata, automatizacija i integracija, potvrđeno i Silver razinom OpenText partnerstva.

Rezultati

  • Potpuna kontrola životnog ciklusa imovine
  • Značajno brža odrada i ispunjenje zahtjeva
  • Brži odgovor na incidente i praćenje SLA
  • Poboljšana suradnja unutar i izvan organizacije

Zašto Comping rješenje?