OpenText Service Manager je enterprise ITSM platforma s mogućnošću proširenja na Non-IT procese s lakoćom što omogućuje skalabilnost koju kompanije zahtijevaju.

Najviše je zastupljen u financijskim institucijama, telekomima i javim i državnim institucijama te je OpenTextov portfelj aplikacija i stručnjaka dostupan na međunarodnoj razini.

Temelj OpenText Service Managera su već usklađeni ITIL procesi i tijekovi rada, no također omogućuje potpunu prilagodljivost bilo kojem poslovanju kompanije s visokom razinom kontrole, revizije imovine i internih aplikacija/servisa, praćenje incidenata/problema i njihovih SLA, zahtjeva krajnjih korisnika, izmjena koje izravno utječu na poslovanje kompanije i rizike koje te izmjene donose.

Uz razvoj i korištenje baze znanja i Smart Analytics modula kroz automatizaciju, rješavanje incidenata i zahtjeva postaje znatno brže i efikasnije.